הפקידה שעשתה קופה על כולם

תיק הלידים הגנובים: הבגידה מבפנים

בעולם המכירות, ליד חם הוא נכס יקר ערך. בסיפור הזה, הוא היה נכס שנעלם באופן שיטתי. זה התחיל כחקירה שגרתית: לקוח מתחום האלומיניום התלונן שהמתחרים שלו תמיד מקדימים אותו, סוגרים לו עסקאות מתחת לאף, כאילו ידעו מראש על כל לקוח שפנה אליו. התחלנו בבדיקת ערוצי התקשורת – המיילים, הוואטסאפ, יומני השיחות – וגילינו דפוס מדאיג: כל הלידים, ללא יוצא מן הכלל, התנקזו לנקודת מעבר אחת ויחידה בתוך החברה. המשיכו לקרוא וגלו מי היתה דמות המפתח.

הבעיה: הלידים הדולפים

הכל התחיל כשפנה אלינו לקוח מתחום האלומיניום. הבעיה שלו הייתה חדה וברורה: יותר מדי לידים שהגיעו אליו עברו ישירות למתחרה, והוא לא הצליח להבין איך.

הבנת התהליך: מי מחזיק במידע?

התחלנו בלמידת התהליך. הלידים הגיעו בשלוש דרכים: מייל, וואטסאפ או שיחת טלפון. כל הפניות התנקזו לנקודה אחת: הפקידה. היא זו שהייתה אמורה להעביר את המידע הלאה, אל הבעלים או אל אחד העובדים. ברגע שהבנו את זה, ידענו שיש כמה גורמים שיכולים להיות מעורבים – הפקידה, המנהלים, או העובדים עצמם.

האסטרטגיה: חקירה יצירתית

זוהי בדיוק הנקודה שבה הכלים של חוקר פרטי מורשה מאפשרים לנו לפעול במקום שבו בעל העסק עצמו מוגבל. כדי לגלות את האמת, החלטנו לפעול בדרך "דיסקרטית ויצירתית מאוד". במקום לחקור את העסק של הלקוח שלנו, שלחנו בחורה שתנסה להתקבל לעבודה אצל המתחרה. המטרה: להבין מאיפה הם מקבלים את הלידים שלהם.

הפעולה: "שתילת" הסוכנת

התוכנית הצליחה. אחרי פגישה או שתיים, היא התחילה לעבוד אצלם כפקידה והתחברה לאחד המנהלים.

נקודת המפנה: הפתקית המפלילה, המלכודת והחשיפה

נקודת המפנה הגיעה באחד הימים, כשהבחורה ששתלנו ישבה לקפה עם אותו מנהל. תוך כדי שיחה, הוא קיבל שיחת טלפון והתחיל לרשום משהו על פתקית. כעבור שלוש או ארבע דקות, הוא הגיש לה את הפתק ואמר: "תתני 15% פחות במחיר הזה לאותו לקוח ונראה אם תצליחי לסגור אותו".

הבחורה שלנו לקחה את הפתקית, הלכה הצידה, ופעלה לפי הנחיה שקיבלה מאיתנו. היא חזרה לאותו מנהל ואמרה לו: "תשמע, הטלפון כאן לא תקין. תן לי את הטלפון שנתן לך את המספר הזה וככה אנחנו נודא שזה אותו מספר, שלא נפסיד פה את הליד." הוא, בתמימות, הסכים מיד. הוא פתח את הטלפון שלו והתחיל להקריא לה את המספר. ברגע שסיים להקריא, הבנו: מדובר בפקידה שעובדת אצל הלקוח שלנו.

איסוף הראיות והעימות

בשלב הזה, ארזנו את כל הממצאים והבאנו עוד הוכחות מהשטח. למחרת, בשעה 9:00 בבוקר, הגענו למשרד של הלקוח שלנו וביקשנו מהפקידה להגיע למשרד. הזדהינו כחוקרים מטעם המקום והסברנו לה שאנחנו חוקרים סמויים שעובדים עם בעל הבית ורוצים לדבר איתה, כמובן בהסכמה מלאה.

ההודאה

בשלב הזה, ארזנו את כל הממצאים והבאנו עוד הוכחות מהשטח. למחרת, בשעה 9:00 בבוקר, הגענו למשרד של הלקוח שלנו וביקשנו מהפקידה להגיע למשרד. הזדהינו כחוקרים מטעם המקום והסברנו לה שאנחנו חוקרים סמויים שעובדים עם בעל הבית ורוצים לדבר איתה, כמובן בהסכמה מלאה.